السياسات والشكاوى
نلتزم في مختبرات بريزما الطبية بتطبيق أعلى معايير الجودة والخدمة، ونضع رضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا.
سياسة الجودة
نلتزم بتقديم خدمات تحاليل طبية بأعلى معايير الجودة والدقة، من خلال:
- استخدام أحدث الأجهزة والتقنيات المخبرية المعتمدة
- توظيف كوادر طبية وفنية مؤهلة ومدربة
- تطبيق معايير الجودة الشاملة في جميع العمليات
- المشاركة في برامج ضبط الجودة الخارجية
- المراجعة المستمرة لنتائج التحاليل قبل إصدارها
سياسة الحجز والإلغاء
- يمكن الحجز عبر الموقع الإلكتروني أو الاتصال المباشر
- يُفضل الحجز المسبق لضمان الخدمة السريعة
- يمكن إلغاء أو تعديل الموعد قبل 24 ساعة دون رسوم
- التأخر عن الموعد لأكثر من 15 دقيقة قد يستلزم إعادة الجدولة
سياسة الاسترجاع والتعويض
- في حالة وجود خطأ مخبري مثبت، يتم إعادة التحليل مجاناً
- لا يمكن استرجاع قيمة التحاليل بعد سحب العينة
- يمكن استرجاع المبلغ كاملاً إذا تم الإلغاء قبل سحب العينة
سياسة الزيارة المنزلية
- خدمة الزيارة المنزلية متاحة في نطاق التغطية الجغرافية
- يجب الحجز المسبق للزيارة المنزلية
- الزيارة المنزلية مجانية ضمن عروض الباقات المحددة
- قد تُطبق رسوم إضافية للمناطق البعيدة
نظام الشكاوى والمقترحات
نرحب بجميع ملاحظاتكم ومقترحاتكم، ونتعامل مع كل شكوى بجدية تامة لتحسين خدماتنا.
كيفية تقديم شكوى
- تواصل معنا عبر أحد قنوات التواصل المتاحة
- اشرح الشكوى بوضوح مع ذكر التفاصيل (التاريخ، الفرع، نوع الخدمة)
- ستحصل على رقم مرجعي لمتابعة شكواك
- سنتواصل معك خلال 48 ساعة عمل كحد أقصى
- سنعمل على حل المشكلة وإبلاغك بالنتيجة
التزاماتنا
- استلام الشكوى والرد الأولي خلال 24 ساعة عمل
- التحقيق في الشكوى خلال 3-5 أيام عمل
- إبلاغ العميل بنتيجة التحقيق والإجراءات المتخذة
- متابعة رضا العميل بعد حل الشكوى
قنوات تقديم الشكاوى
الهاتف: 920031642
واتساب: 920031642
متاحون للرد على استفساراتكم على مدار الساعة
آخر تحديث: ديسمبر 2025